Même si l’adresse courriel d’expéditeur personnalisée n’a pas besoin d’être associée à une boîte de réception active, nous vous recommandons fortement d’utiliser une adresse existante et régulièrement surveillée. Vous réduirez ainsi le risque que les courriels ne soient pas livrés et vous vous assurerez que les bénéficiaires peuvent y répondre au besoin.
Pour toute question ou demande d’aide concernant Guusto, nous vous recommandons également d’indiquer aux bénéficiaires qu’ils peuvent communiquer avec nous à [email protected].
Une adresse courriel d’expéditeur associée à un domaine personnalisé permet à votre organisation d’envoyer des courriels Guusto à partir d’une adresse courriel utilisant votre propre domaine, plutôt que l’adresse d’expéditeur par défaut de Guusto.
Par exemple, au lieu d’envoyer les courriels à partir d’une adresse Guusto ([email protected]), vous pourriez utiliser:
Avant de pouvoir utiliser une adresse courriel d’expéditeur personnalisée, votre organisation doit vérifier qu’elle est bien propriétaire du domaine en ajoutant quelques enregistrements DNS fournis par Guusto. Une fois le domaine vérifié, il pourra être utilisé dans n’importe quel espace de travail de la même organisation.
Pourquoi utiliser une adresse courriel d’expéditeur personnalisée?
L’utilisation de votre propre domaine permet d’offrir à vos employés une expérience de reconnaissance plus cohérente et plus rassurante.
Voici quelques avantage:
Renforcez votre image de marque en envoyant les courriels de reconnaissance à partir du domaine de votre organisation.
Renforcez la confiance et l’engagement en utilisant une adresse d’expéditeur familière.
Vérifiez votre domaine une seule fois et utilisez-le dans tous les espaces de travail de la même organisation.
Améliorez l’authentification des courriels en permettant à Guusto d’envoyer des courriels de façon sécurisée au nom de votre organisation.
Qui peut utiliser cette fonctionnalité?
L’adresse courriel d’expéditeur personnalisée est offerte aux:
espaces de travail appartenant à une organisation;
administrateurs de l’espace de travail;
membres de l’espace de travail ayant l’autorisation Paramètres.
Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent:
connecter un nouveau domaine;
vérifier la propriété du domaine;
gérer les domaines existants;
configurer ou modifier une adresse courriel d’expéditeur personnalisée.
Avant de commencer
Avant de connecter votre domaine, nous vous recommandons de vérifier qu’il dispose d’un enregistrement DMARC valide.
Un enregistrement DMARC aide les fournisseurs de messagerie à vérifier que les courriels envoyés à partir de votre domaine sont légitimes. Sans cet enregistrement, vos courriels pourraient être refusés ou être classés dans les dossiers de courrier indésirable.
Si vous ne savez pas si votre domaine dispose d’un enregistrement DMARC, communiquez avec l’administrateur informatique de votre organisation ou votre fournisseur DNS avant de poursuivre.
Connecter et vérifier votre domaine
Étape 1 : Ouvrir la gestion des domaines
Accédez à Paramètres de l’espace de travail > Profil.
Sélectionnez:
Connecter un domaine personnalisé si aucun domaine n’a encore été ajouté à votre organisation;
Gérer les domaines si un ou plusieurs domaines existent déjà.
La fenêtre Gestion des domaines s’ouvrira.
Étape 2 : Ajouter votre domaine
Sélectionnez Ajouter un domaine.
Saisissez le domaine racine de votre organisation.
Exemple :
nomdelentreprise.com
N’incluez pas:
https://http://www.
Sélectionnez Connecter le domaine.
Étape 3 : Ajouter les enregistrements DNS
Après avoir connecté votre domaine, Guusto générera trois enregistrements DNS (CNAME):
un enregistrement CNAME pour le courrier;
deux enregistrements CNAME DKIM.
Copiez ces enregistrements exactement comme ils sont affichés et ajoutez-les auprès de votre registraire de domaine ou de votre fournisseur DNS.
À noter: La propagation des modifications DNS sur Internet peut prendre jusqu’à 24 à 48 heures.
Étape 4 : Vérifier votre domaine
Une fois les enregistrements DNS ajoutés:
Retournez à Gérer les domaines.
Sélectionnez Vérifier.
Une fois la vérification réussie, votre domaine pourra être utilisé dans l’ensemble de votre organisation.
Configurer votre adresse courriel d’expéditeur personnalisée
Une fois votre domaine vérifié:
Accédez à Paramètres de l’espace de travail > Profil.
Repérez le champ Adresse courriel d’expéditeur personnalisée.
Saisissez une adresse courriel utilisant votre domaine vérifié.
Exemple: [email protected]
Sélectionnez Enregistrer les modifications.
Les prochains courriels envoyés depuis votre espace de travail utiliseront l’adresse d’expéditeur que vous avez configurée.
À noter: L’adresse courriel n’a pas besoin d’être associée à une boîte de réception active, mais elle doit utiliser l’un des domaines vérifiés de votre organisation.
Partager les domaines vérifiés entre les espaces de travail
Les domaines sont gérés au niveau de l’organisation.
Une fois qu’un domaine a été vérifié, tous les espaces de travail de la même organisation peuvent utiliser des adresses courriel associées à ce domaine, sans avoir à effectuer à nouveau le processus de vérification.
Par exemple:
L’espace de travail A vérifie nomdelentreprise.com.
L’espace de travail B appartient à la même organisation.
L’espace de travail B peut immédiatement configurer ré[email protected] comme adresse courriel d’expéditeur personnalisée.
Statut de l’adresse courriel d’expéditeur personnalisée
Votre adresse courriel d’expéditeur personnalisée peut afficher l’un des statuts suivants.
Active: Le domaine a été vérifié et l’adresse courriel d’expéditeur que vous avez configurée est utilisée.
Vérification en attente: Le domaine associé doit encore être vérifié ou doit faire l’objet d’une nouvelle vérification avant de pouvoir être utilisé.
Désactivée: L’adresse courriel configurée ne peut actuellement pas être utilisée. Guusto continuera d’envoyer les courriels à partir de son adresse d’expéditeur par défaut jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Dépannage
Mon domaine ne peut pas être vérifié
Si la vérification n’est toujours pas terminée après 48 heures:
Vérifiez que les trois enregistrements DNS ont bien été ajoutés.
Assurez-vous que chaque enregistrement correspond exactement aux valeurs affichées dans Guusto.
Vérifiez si votre fournisseur DNS exige un format d’enregistrement différent.
Prévoyez un délai supplémentaire pour permettre la propagation des modifications DNS.
Communiquez avec le soutien de Guusto si le problème persiste.
Je ne peux pas enregistrer mon profil d’espace de travail
Si votre adresse courriel d’expéditeur personnalisée est associée à un domaine non vérifié ou désactivé, vous devrez:
supprimer l’adresse courriel; ou
la remplacer par une adresse utilisant un domaine vérifié.
Vous pourrez ensuite enregistrer les autres modifications apportées à votre profil d’espace de travail.
Foire aux questions
Chaque espace de travail doit-il vérifier le domaine séparément?
Non. Le domaine est vérifié une seule fois au niveau de l’organisation et peut ensuite être utilisé par tous les espaces de travail de cette organisation.
Plusieurs organisations peuvent-elles utiliser le même domaine?
Non. Un domaine ne peut être associé qu’à une seule organisation Guusto.
Combien de temps faut-il pour vérifier un domaine?
La vérification peut être effectuée plus rapidement, mais la propagation des modifications DNS peut prendre jusqu’à 24 à 48 heures.
Mon adresse courriel d’expéditeur personnalisée doit-elle être associée à une boîte de réception active?
Non. L’adresse courriel n’a pas besoin d’être surveillée ni associée à une boîte de réception active. Toutefois, les réponses seront traitées selon la configuration de messagerie de votre organisation.
Pourquoi mes courriels sont-ils classés dans les courriers indésirables alors que mon domaine est vérifié?
La vérification du domaine à elle seule ne garantit pas la livraison des courriels. Nous vous recommandons de vous assurer que votre domaine dispose d’un enregistrement DMARC valide et que vos enregistrements DNS sont toujours correctement configurés.
Que se passe-t-il si mes enregistrements DNS sont supprimés par la suite?
Si vos enregistrements DNS deviennent invalides ou sont supprimés, votre adresse courriel d’expéditeur personnalisée pourrait ne plus être disponible. Guusto enverra alors automatiquement les courriels à partir de son adresse d’expéditeur par défaut jusqu’à ce que le domaine soit de nouveau vérifié.