Lorsque vous recevez une récompense Guusto, vous serez invité à l’ajouter à un compte Guusto existant ou à créer un compte Guusto auquel vous pourrez l’ajouter. Une fois votre récompense réclamée, elle n’expirera jamais et restera dans votre compte Guusto, comme dans un portefeuille numérique.
Il est également important de confirmer que la récompense vous a bien été envoyée par votre équipe ou votre organisation. Guusto sert de plateforme pour distribuer les récompenses, mais leur envoi est géré par l’expéditeur.
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles vous ne voyez pas votre récompense sur votre compte :
1. Vous êtes sur la section Fonds du compte au lieu de la section Échanger des récompenses.
La section Fonds du compte affiche le solde disponible dont vous disposez pour envoyer des récompenses. Assurez-vous d’accéder à la section Échanger des récompenses pour voir les récompenses que vous avez ajoutées à votre compte et que vous pouvez échanger.
Si vous pensez que la récompense n’a pas été envoyée, communiquez avec votre équipe ou votre organisation pour confirmer l’envoi.
2. Vous avez réclamé la récompense avec une autre adresse e-mail.
Si vous ne trouvez pas votre récompense dans votre compte Guusto, il est possible que vous l’ayez réclamée avec une autre adresse e-mail.
Si vous êtes actuellement connecté avec votre adresse e-mail personnelle, essayez votre autre adresse personnelle ou votre adresse professionnelle. Assurez-vous de vérifier toutes les adresses e-mail que vous utilisez, puisque la récompense pourrait avoir été envoyée à l’une d’entre elles.
Pour vérifier l’adresse e-mail associée à votre récompense, ouvrez le courriel ou le message texte original que vous avez reçu et cliquez sur « Réclamez votre récompense ». L’adresse e-mail utilisée pour réclamer la récompense y sera indiquée.
Si l’adresse indiquée est différente de celle que vous utilisez actuellement pour vous connecter à Guusto, déconnectez-vous, puis connectez-vous avec l’adresse e-mail associée à la récompense.
3. La récompense a déjà été marquée comme « Utilisée »
Accédez à l’onglet 'Récompenses utilisées' dans la section Échanger des récompenses pour vérifier si votre récompense a été marquée comme utilisée par erreur.
Pas d’inquiétude : le fait de marquer une récompense comme « Utilisée » ne modifie pas son solde. Il s’agit simplement d’une fonctionnalité qui vous permet de mieux organiser vos récompenses.
Si votre récompense a été marquée comme utilisée par erreur, vous pouvez la marquer de nouveau comme 'Non utilisée'. Elle apparaîtra alors dans l’onglet Récompenses non utilisées de la section Échanger des récompenses.
4. Vous n’avez pas encore réclamé cette récompense sur votre compte Guusto
Si vous avez reçu plusieurs récompenses, assurez-vous de cliquer sur Réclamez votre récompense dans chaque courriel ou message texte que vous recevez afin d’ajouter chaque récompense à votre compte Guusto.
Si vous ne trouvez plus le courriel ou le message texte d’origine, vous pouvez demander à l’expéditeur de se connecter à son compte et de vous renvoyer la récompense. S’il a besoin d’aide, vous pouvez lui transmettre notre article expliquant comment envoyer un rappel pour une récompense.
5. Vous avez fait une erreur dans votre adresse e-mail en ajoutant la récompense à votre compte Guusto
Pour vérifier l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour réclamer votre récompense, ouvrez le courriel ou le message texte d’origine que vous avez reçu, puis cliquez sur le lien « Réclamez votre récompense ». Vous pourrez voir la récompense ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour la réclamer.
Une fois que vous avez confirmé l’adresse e-mail associée au compte Guusto auquel vous avez ajouté la récompense, communiquez avec nous à [email protected]. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à régler le problème!
6. La liste des récompenses de votre page 'Échanger des récompenses' n’a pas été mise à jour
Il est possible que la page ait été chargée avant que vous n’ayez ajouté les récompenses à votre compte.
Pour actualiser la liste, accédez à une autre page de votre compte Guusto, puis revenez à la section Échanger des récompenses. Les récompenses nouvellement ajoutées devraient alors s’afficher.