Lorsque vous recevez un cadeau Guusto, vous serez invité à l'ajouter à un compte Guusto existant ou à créer un compte Guusto où vous pourrez ajouter votre cadeau. Une fois votre cadeau est réclamé, il n'expirera jamais et résidera dans votre compte Guusto - comme un portefeuille numérique.
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles vous ne voyez pas votre cadeau sur votre compte:
1. Vous êtes sur la section Fonds du compte au lieu de la section Échanger des cadeaux.
La section Fonds du compte montre le solde disponible que vous avez chargé par virement/transfert bancaire ou carte de crédit pour l'envoi de cadeaux. Assurez-vous d'accéder à la section 'Échanger des cadeaux' pour voir les cadeaux que vous avez ajoutés à votre compte à échanger.
2. Vous n'avez pas encore réclamé le cadeau spécifique sur votre compte Gusto.
Si vous avez reçu plusieurs cadeaux, assurez-vous de cliquer sur le bouton "Réclamez votre cadeau" dans chaque e-mail ou SMS que vous recevez pour l'ajouter à votre compte Guusto.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail/le SMS d'origine, vous pouvez toujours demander à l'expéditeur de se connecter à leur compte et de vous renvoyer l'e-mail cadeau (s'ils ont besoin d'aide, dirigez-les vers cet article sur la façon d'envoyer un rappel de cadeau).
3. Vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse email lors de l'ajout du cadeau à un compte Guusto.
Pour vérifier l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de la réclamation de votre cadeau, ouvrez l'e-mail/SMS original que vous avez reçu pour le cadeau et cliquez sur le lien "Réclamez votre cadeau". Il affichera le cadeau et l'e-mail utilisé pour réclamer le cadeau.
Une fois que vous connaissez l'e-mail associé au compte Guusto auquel vous avez ajouté votre cadeau, contactez-nous à [email protected] pour voir comment nous pouvons résoudre le problème avec vous.
4. Vous avez ajouté des cadeaux à 2 comptes Guusto différents, mais vous n'êtes connecté qu'à 1 seul compte.
Pour vérifier l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de la réclamation de votre cadeau, ouvrez l'e-mail/SMS original que vous avez reçu pour le cadeau et cliquez sur le lien "Réclamez votre cadeau". Il affichera le cadeau et l'e-mail utilisé pour réclamer le cadeau. L'e-mail utilisé pour réclamer votre cadeau est celui qui sera associé au compte Guusto où réside actuellement le cadeau.
5. Le cadeau a déjà été marqué comme "Utilisé".
Accédez à l'onglet "Cadeaux utilisés" sur la page 'Échanger des cadeaux' pour vérifier si le cadeau a été marqué comme utilisé par erreur. Si c’est le cas, veuillez suivre cet article pour déplacer votre cadeau vers le dossier 'Non utilisé'.
6. La liste des cadeaux sur votre page Échanger des cadeaux a été chargée avant que vous ajoutiez le cadeau à votre compte.
Essayez d'actualiser la page 'Échanger des cadeaux' en accédant à une autre page, puis en revenant à la page 'Échanger des cadeaux'.